建立SMIT 酒店智慧管理系统的作用

1. 快捷简单： 建立唯一对客的呼叫中心，客人可以方便快捷的获得24小时服务。

2. 过程控制： 主动的解决客人的问题-通过跟进客人的服务请求, 所有的服务有严格的跟踪监督流程和标准。

                     保证客人的服务请求获得100% 的员工回复率。

3. 提升服务： 分流前台员工的电话，这样可以为正在办理入住和离店的客人提供更好的服务。

4. 通讯手段：通过客房电视、客人的手机和员工手持终端发送、接收和处理服务请求，快速准确，并且避

                     免了传统对讲机产生的 扰客和纸质记录的繁琐，员工的手持终端可实时显示房态及客人信

                     息，节省纸张，无声运作。

5. 成本控制 : 员工通过手机汇总客房消耗品、工程维修材料的使用情况，财务及物资管理人员可随时

                     统计追踪数据，有效的杜绝虚报的情况，并有excel报表输出功能，便于财务审查。

6.统计分析： 所有数据可记录、可查询、可统计、可分析。从而更好的监察和汇报频繁发生的问

                     题，并预测可能发生 的问题，帮助酒店管理层做出更加周全和高效的决定。 

7. 体验增值：客房电视交互系统大大丰富了住店客人的体验度和便捷度，视频点播系统更能为酒店

                     带来可观的增值服务收益。

8. 效率降本：来源于员工工作效率的提高、功能部门的合并、以及我们预知维修需求和客人需求之

                     后所获的营运工作上的进步。可以更加合理的安排客房及工程维修工作，在提升服务

                     品质的同时可降低劳动力成本，减少人员编制。

9. 无语言障碍：支持多国语言，满足多国客人入住酒店的服务需求。

10. 服务标准：为集团化酒店建立品牌服务标准，减少培训环节。